Qüvvəyə minmə tarixi: 10 mart 2026 Hüquqi şəxs: “MAZUN” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti (“Mazun”, “biz”, “bizə”, “bizim”) Geri ödəniş müraciətləri üçün əlaqə:info@mazun.app
1. Bu Siyasətin məqsədi
Bu Geri Ödəniş Siyasəti Mazun tətbiqi, veb-saytı və ya əlaqəli ödəniş keçidləri vasitəsilə alınmış ödənişli xidmətlər üzrə istifadəçilərin hansı hallarda tam geri ödəniş, qismən geri ödəniş, hesab krediti ala biəcəyini və ya hansı halda heç bir geri ödəniş ala bilməyəcəyini izah edir.
Mazun aşağıdakılar daxil olmaqla, lakin bunlarla məhdudlaşmayan rəqəmsal və insan dəstəyi ilə göstərilən xaricdə təhsil üzrə dəstək xidmətləri təqdim edir:
universitetə müraciət paketləri;
viza dəstəyi paketləri;
yerləşdirmə dəstəyi;
apostil, leqallaşdırma, sənədlərin emalı və əlaqəli təsdiq dəstəyi;
ödənişli konsultasiyalar və ya premium məsləhət sessiyaları;
yuxarıda qeyd olunan iki və ya daha çox xidməti birləşdirən paketlər.
Bu Siyasət, açıq şəkildə başqa cür göstərilmədiyi təqdirdə, yalnız Mazun-un öz xidmətlərinə görə birbaşa Mazun-a ödənilən məbləğlərə şamil olunur.
2. Əsas prinsip
Mazun zəmanətli nəticə deyil, peşəkar dəstək, koordinasiya, istiqamətləndirmə, sənədlərin yoxlanılması, kommunikasiya və müraciət prosesinin idarə olunmasını satır.
Bu o deməkdir ki, Mazun-a edilən ödəniş, əsasən, aşağıdakılara görə edilir:
məsləhətçinin sərf etdiyi vaxt;
müraciət strategiyası;
sənədlərin yoxlanılması və rəy verilməsi;
hesabın ilkin qurulması;
universitet/ölkə/proqram araşdırması;
istifadəçilərlə və zərurət olduqda üçüncü tərəflərlə kommunikasiya;
platforma əsaslı dəstək;
planlaşdırma, izləmə və işin idarə olunması.
Buna uyğun olaraq:
qəbul təkliflərinə zəmanət verilmir;
viza təsdiqinə zəmanət verilmir;
təqaüd əldə olunmasına zəmanət verilmir;
yerləşdirmənin mövcudluğuna zəmanət verilmir;
dövlət orqanlarının, səfirliklərin, universitetlərin, ev sahiblərinin, notariusların, apostil orqanlarının və ya hərbi komissarlıqların qərarları Mazun-un nəzarətində deyil.
3. Təriflər
Bu Siyasətin məqsədləri üçün:
“Xidmətin Başlanması” aşağıdakılardan ən tez baş verən halı ifadə edir:
istifadəçiyə fərdiləşdirilmiş yoxlama siyahısı, strategiya planı, qısa siyahı və ya sənəd rəyi təqdim edilməsi;
konsultasiya və ya məsləhət sessiyasının tamamlanması;
Mazun nümayəndəsinin sənədləri yoxlamağa, redaktə etməyə, hazırlamağa və ya təqdim etməyə başlaması;
istifadəçi adından üçüncü tərəf prosesinin başladılması;
istifadəçinin xidmətin dərhal başlanmasını açıq şəkildə tələb etməsi.
“Üçüncü Tərəf Ödənişləri” Mazun-dan başqa qurumlara ödənilməli olan məbləğləri ifadə edir, o cümlədən, lakin bunlarla məhdudlaşmamaqla:
universitet müraciət haqları;
UCAS, Common App və ya oxşar platforma haqları;
səfirlik, konsulluq və ya viza mərkəzi haqları;
VFS / TLS / biometrik haqları;
dil imtahanı və ya digər imtahan haqları;
kuryer haqları;
tərcümə / notarial təsdiq / leqallaşdırma / apostil orqanı haqları;
yaşayış yeri üzrə bron, saxlanma, depozit və ya rezervasiya haqları;
bank köçürmə haqları;
qanunla icazə verilən hallarda ödəniş prosessoru tərəfindən saxlanılan komissiyalar;
təhsil haqları;
icarə haqqı, icarə depozitləri, əvvəlcədən ödənilən icarə haqqı və ya yaşayışdan istifadə ilə bağlı digər ödənişlər.
“Paket” birdən artıq xidməti əhatə edən endirimli alış deməkdir.
“İstifadə edilməmiş Xidmət” Mazun-un hələ mahiyyət etibarilə heç bir işə başlamadığı xidmət komponentini ifadə edir.
4. Ödənişsiz funksiyalar
Mazun müəyyən funksiyaları ödənişsiz təklif edə bilər; bunlara məlumat xarakterli paylaşımlar, süni intellekt əsaslı istiqamətləndirmə, ödənişsiz canlı dəstək və ilkin konsultasiya funksiyaları daxildir.
Bu funksiyalar üzrə heç bir ödəniş alınmadığı üçün, onlar geri ödəniş predmetinə daxil deyildir.
Əgər ödənişli xidmətə ödənişsiz funksiyalara da əlçatanlıq təqdim edirsə, həmin ödənişsiz funksiyalar ayrıca geri ödəniş hüququ yaratmır.
5. Ümumi geri ödəniş qaydaları
5.1 Xidmətin Başlanmasından əvvəl tam geri ödəniş
İstifadəçi Mazun-un xidmət haqlarının 100%-nin geri ödənilməsi hüququna aşağıdakı hallarda malikdir:
istifadəçi Xidmətin Başlanmasından əvvəl ləğv etdikdə; və
Mazun tərəfindən geri qaytarılması mümkün olmayan hər hansı Üçüncü Tərəf Ödənişləri yaranmadıqda; və
heç bir fərdiləşdirilmiş iş təqdim edilmədikdə.
5.2 Xidmətin Başlanmasından sonra
Xidmətin Başlanması baş verdikdən sonra geri ödənişlər adətən qismən olur və xidmətin çatdığı mərhələdən asılıdır.
Mazun aşağıdakıları nəzərə alaraq ödənişin hamısını və ya bir hissəsini saxlaya bilər:
artıq sərf edilmiş məsləhətçi vaxtı;
ilkin qoşulma işləri;
strategiyanın hazırlanması;
sənədlərin yoxlanılması və ya redaktəsi;
kommunikasiya və işin idarə olunması;
üçüncü tərəflərlə koordinasiya;
artıq təqdim olunmuş iş məhsulu.
5.3 Təqdimat və ya bron sonrası
Mazun müraciəti təqdim etdikdən, viza ilə bağlı işi fayla daxil etdikdən, sənədlərin emalını sifariş etdikdən və ya yerləşdirmə bronunu başlatdıqdan/təmin etdikdən sonra, müvafiq xidmət adətən əhəmiyyətli dərəcədə icra edilmiş hesab olunur və bu Siyasətdə açıq şəkildə başqa cür göstərilmədiyi təqdirdə geri qaytarılmır.
5.4 İkiqat kompensasiya yoxdur
İstifadəçi eyni məsələ üzrə həm:
nağd geri ödəniş; və
eyni ödənişli xidmətin tam şəkildə yenidən icrasını
ala bilməz.
Mazun, hallardan asılı olaraq, öz mülahizəsinə əsasən aşağıdakılardan birini təklif edə bilər:
yenidən icra;
hesab krediti;
başqa qəbul dövrünə/semestərə keçirmə;
və ya qismən geri ödəniş.
6. Düşünmə müddəti / fikrin dəyişməsi əsasında ləğvlər
Kommersiya siyasəti olaraq, Mazun istifadəçiyə alış tarixindən etibarən 14 təqvim günü ərzində ləğv etməyə və yalnız Xidmətin Başlanması baş vermədiyi halda geri ödəniş almağa icazə verə bilər.
Əgər istifadəçi:
Mazun-dan işə dərhal başlamasını xahiş edərsə;
təcili xidmət sifariş edərsə;
sənədləri dərhal baxılması üçün yükləyərsə;
ilk fərdiləşdirilmiş konsultasiyada iştirak edərsə;
və ya ləğv müddəti ərzində Mazun-un işə başlamasını tələb edərsə,
bu halda Mazun artıq icra edilmiş xidmətlərin dəyərini və geri qaytarılması mümkün olmayan hər hansı Üçüncü Tərəf Ödənişlərini çıxara bilər və bəzi hallarda istifadəçi fikrin dəyişməsi əsasında tam geri ödəniş hüququnu itirə bilər.
Hər hansı geri ödəniş hüququ aşağıdakı bölmələrdə müəyyən edilmiş paketə-xas şərt və qaydalara tabe olacaqdır.
7. Universitetə müraciət paketləri
Universitetə müraciət paketlərinə profilin qiymətləndirilməsi, universitet/kurs araşdırması, qısa siyahının hazırlanması, sənəd yoxlama siyahıları, CV/personal statement yoxlanılması, müraciət formasına dəstək, təqdimatın idarə olunması, məsləhətçi ilə kommunikasiya və müsahibəyə hazırlıq daxil ola bilər.
Paket səhifəsində başqa cür göstərilmədiyi təqdirdə geri ödəniş qaydaları aşağıdakı kimidir:
7.1 100% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
ləğv Xidmətin Başlanmasından əvvəl baş verdikdə; və
heç bir fərdiləşdirilmiş qısa siyahı, baxış və ya konsultasiya təqdim edilmədikdə.
7.2 75% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
ilkin qoşulma və ilkin strategiya işləri tamamlandıqda; lakin
heç bir strategiya sessiyası tamamlanmadıqda; və
müraciət materialları əhəmiyyətli dərəcədə yoxlanılmadıqda və ya hazırlanmadıqda.
7.3 50% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
ilkin qoşulma və ilkin strategiya işləri tamamlandıqda; və ya
ilkin sənəd baxışı, profil baxışı və ya qısa siyahı təqdim edildikdə; lakin
hələ heç bir universitet müraciəti təqdim edilmədikdə.
7.4 25% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
Mazun əsas müraciət materiallarını yoxladıqda və ya redaktə etdikdə;
müraciət məzmununu hazırladıqda;
bir neçə universitet üzrə koordinasiya apardıqda;
və ya təqdimatdan əvvəlki işin əhəmiyyətli hissəsini tamamladıqda, lakin hələ heç bir universitet müraciəti təqdim edilmədikdə.
7.5 Geri ödəniş yoxdur
Aşağıdakı hallardan hər hansı biri baş verdikdən sonra geri ödəniş verilmir:
ilk universitet müraciəti təqdim edildikdə;
istifadəçinin müraciət materialları təqdimat üçün yekunlaşdırıldıqdan sonra istifadəçi gecikdirdikdə və ya geri çəkildikdə;
Mazun paket üzrə əsas öhdəlikləri tamamladıqda;
universitet istifadəçiyə rədd cavabı verdikdə;
təqaüd ayrılmadıqda;
əhəmiyyətli iş artıq görüləndən sonra istifadəçi üstünlük verdiyi ölkəni, kursu, qəbul dövrünü və ya universiteti dəyişdirdikdə.
7.6 Çoxuniversitetli paketlər
Əgər paket bir neçə müraciəti əhatə edirsə, geri ödənişlər yalnız nəticə etibarilə təqdim edilmiş universitetlərin sayına görə deyil, xidmətin ümumi mərhələsinə əsasən qiymətləndirilir.
Mazun, öz mülahizəsinə əsasən, paketin həqiqətən istifadə olunmamış hissəsi üzrə aşağıdakı hallarda hesab krediti təklif edə bilər:
həmin istifadə olunmamış hissə üzrə heç bir işə başlanmadıqda; və
istifadəçi başqa qəbul dövrünə və ya başqa ölkəyə keçmək istədikdə.
8. Viza dəstəyi paketləri
Viza dəstəyi paketlərinə yoxlama siyahıları, sənədlərin yoxlanılması, maliyyə sənədləri üzrə istiqamətləndirmə, məqsəd bəyanatı və ya müşayiət məktubu üzrə dəstək, görüşə hazırlıq, sınaq müsahibələri və təqdimat dəstəyi daxil ola bilər.
8.1 100% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
ləğv Xidmətin Başlanmasından əvvəl baş verdikdə; və
heç bir viza sənədi baxışı və ya fərdiləşdirilmiş yoxlama siyahısı təqdim edilmədikdə.
8.2 50% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
viza yoxlama siyahısı, işin baxışı və ya ilk məsləhət sessiyası tamamlandıqda; lakin
təqdim olunmaq üçün heç bir müraciət forması hazırlanmadıqda; və
heç bir görüş, fayla daxil etmə və ya təqdimat prosesi başladılmadıqda.
8.3 25% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
Mazun sənədləri dərindən yoxladıqda;
viza formasının layihəsini hazırladıqda;
viza izahatlarını və ya dəstək məktublarını hazırladıqda;
və ya təqdimatdan əvvəlki işin əhəmiyyətli hissəsini tamamladıqda, lakin viza müraciəti hələ təqdim edilmədikdə.
8.4 Geri ödəniş yoxdur
Aşağıdakı hallardan sonra geri ödəniş verilmir:
viza müraciəti təqdim edildikdə;
hazırlanmış işdən istifadə edilməklə biometrik və ya viza mərkəzi görüşləri bron edildikdə;
imtina səfirliyin və ya konsulluğun diskresion qərarı nəticəsində baş verdikdə;
istifadəçi sənədləri vaxtında təqdim etmədikdə;
istifadəçi natamam, yalan, çaşdırıcı və ya ziddiyyətli məlumat təqdim etdikdə;
istifadəçi müsahibələrdə, biometrik prosedurlarda, tibbi müayinələrdə və ya görüşlərdə iştirak etmədikdə;
Mazun işi əhəmiyyətli dərəcədə hazırladıqdan sonra istifadəçi geri çəkildikdə.
8.5 Mazun-un səhvi səbəbindən viza imtinası
Əgər viza imtinası yalnız və birbaşa Mazun-un açıq inzibati və ya kargüzarlıq səhvi nəticəsində baş verərsə və istifadəçi tam və doğru sənədləri vaxtında təqdim etmiş olarsa, Mazun aşağıdakı variantlardan birini təklif edə bilər:
Mazun xidmətinin ödənişsiz yenidən icrası; və ya
xidmət haqqının geri ödənilməsi.
Səfirlik haqları, VFS haqları, biometrik haqları, kuryer haqları, tərcümə haqları və oxşar Üçüncü Tərəf Ödənişləri, imtinaya səbəb olan səhvin Mazun tərəfindən aydın şəkildə sübuta yetirildiyi hallar istisna olmaqla, geri qaytarılmır.
9. Yerləşdirmə dəstəyi
Yerləşdirmə dəstəyinə qısa siyahının hazırlanması, ərazi üzrə istiqamətləndirmə, büdcəyə uyğunlaşdırma, yataqxana/özəl yaşayış variantlarının təklif edilməsi, sənədlərin koordinasiyası, bron dəstəyi və kommunikasiya yardımı daxil ola bilər.
9.1 100% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
ləğv Xidmətin Başlanmasından əvvəl baş verdikdə; və
heç bir fərdiləşdirilmiş yerləşdirmə işi başlamadıqda.
9.2 50% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
fərdiləşdirilmiş qısa siyahı, uyğunlaşdırma xidməti və ya ilk konsultasiya təqdim edildikdə; lakin
heç bir bron, müraciət, rezervasiya və ya ev sahibi/xidmət təminatçısı ilə əlaqə başlanmadıqda.
9.3 25% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
Mazun ev sahibləri, yataqxanalar və ya təminatçılarla koordinasiya apardıqda;
bron sənədləşməsinə dəstək verdikdə;
və ya yerləşdirmə ilə bağlı işin əhəmiyyətli hissəsini təşkil etdikdə, lakin hələ hüquqi qüvvəyə malik rezervasiya və ya bron baş vermədikdə.
9.4 Geri ödəniş yoxdur
Aşağıdakı hallardan sonra geri ödəniş verilmir:
yerləşdirmə bronu üçün sorğu və ya müraciət təqdim edildikdə;
otaq rezerv edildikdə və ya saxlanıldıqda;
icarə və ya bron müqaviləsi verildikdə və ya qəbul edildikdə;
üçüncü tərəfə depozit, bron haqqı və ya saxlanma haqqı ödənildikdə;
əhəmiyyətli iş görüldükdən sonra istifadəçi şəhəri, büdcəni və ya yerləşdirmə seçimini dəyişdirdikdə.
9.5 Üçüncü tərəfə edilən yaşayış ödənişləri
Yataqxanaya, ev sahibinə, yaşayış kompleksinə və ya xarici yerləşdirmə təminatçısına ödənilən hər hansı depozit, əvvəlcədən icarə haqqı, bron haqqı və ya saxlanma haqqı Mazun-un deyil, həmin təminatçının öz geri ödəniş qaydalarına tabedir.
Mazun üçüncü tərəfin yaşayış ödənişlərini geri qaytarmaqdan imtina etməsinə görə məsuliyyət daşımır.
10. Apostil / leqallaşdırma / sənəd dəstəyi / hərbi komissarlıq üçün təsdiq dəstəyi
Bu kateqoriyaya sənədlərin toplanmasına yardım, tərcümənin koordinasiyası, notarial təsdiqin koordinasiyası, apostil/leqallaşdırma işlərinin təşkili, kuryer koordinasiyası və Azərbaycan dövlət orqanları və ya hərbi komissarlıq prosedurları üçün tələb olunan əlaqəli təsdiq sənədləşməsi daxildir.
10.1 100% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
ləğv Xidmətin Başlanmasından əvvəl baş verdikdə; və
heç bir sənəd baxışı, yoxlama siyahısı və ya üçüncü tərəf koordinasiyası başlamadıqda.
10.2 50% geri ödəniş
Aşağıdakı hallarda tətbiq olunur:
Mazun sənədlərə baxdıqda və fərdiləşdirilmiş təlimatlar verdikdə; lakin
heç bir sənəd üçüncü tərəfə və ya hər hansı orqana göndərilmədikdə.
10.3 Geri ödəniş yoxdur
Aşağıdakı hallardan sonra geri ödəniş verilmir:
sənədlər tərcüməçiyə, notariusa, nazirliyə, apostil orqanına, kuryerə və ya əlaqəli xidmət təminatçısına təqdim edildikdə;
təcili emal tələb edildikdə;
təsdiqli surətlər, tərcümələr, leqallaşdırma və ya kuryer xidmətləri sifariş edildikdə;
istifadəçi yanlış, natamam və ya köhnəlmiş sənədlər təqdim etdikdə;
orqan Mazun-un nəzarətindən kənar səbəblərə görə prosesi rədd etdikdə və ya gecikdirdikdə.
10.4 Orqan tərəfindən qəbul olunmağa zəmanət yoxdur
Mazun sənədlərin hazırlanması və koordinasiyası üzrə dəstək göstərə bilər, lakin hər hansı nazirliyin, notariusun, səfirliyin, universitetin və ya hərbi komissarlığın sənədlər toplusunu qəbul edəcəyinə zəmanət vermir. Bu orqanlar sənədləri, məsələn, universitetin tanınmaması, universitet tərəfindən verilmiş sənəd növünün uyğun olmaması və s. səbəblərlə qəbul etməyə bilər. Yuxarıda qeyd olunan hallar istisna olmaqla, tam geri ödəniş yalnız imtinaya səbəb olan açıq Mazun səhvinin sübuta yetirildiyi halda verilə bilər.
11. Birləşdirilmiş və endirimli paketlər
Əgər istifadəçi müraciət, viza, yerləşdirmə, apostil və ya digər xidmətləri endirimli qiymətlə birləşdirən paket alarsa:
geri ödənişlər komponent-komponent əsasında qiymətləndirilir;
artıq istifadə olunmuş komponentlər üzrə paket endirimi ləğv edilə bilər;
Mazun geri ödəniş məbləğini istifadə olunmuş xidmətləri onların adi ayrıca qiyməti ilə hesablayaraq və yalnız qalan istifadə olunmamış məbləği, faktiki ödənilmiş məbləği aşmamaq şərtilə, geri qaytarmaqla müəyyən edə bilər.
Bu qayda, istifadəçinin əvvəlcə ən yüksək dəyərli komponentdən istifadə edib sonra qeyri-mütənasib geri ödəniş tələb etməsi kimi endirimli paketlərdən sui-istifadənin qarşısını almaq üçündür.
12. Qəti şəkildə geri qaytarılmayan ödənişlər
Qanunla tələb olunan və xüsusi olaraq qeyd edilən hallar istisna olmaqla, aşağıdakılar qəti şəkildə geri qaytarılmır:
Üçüncü Tərəf Ödənişləri;
tamamlanmış konsultasiyalar və ya tamamlanmış məsləhət sessiyaları;
tamamlanmış sənəd baxışı işləri;
artıq edilmiş müraciət təqdimatları;
artıq edilmiş viza təqdimatları;
artıq yaranmış yerləşdirmə bronu/rezervasiya xərcləri;
təcili/prioritet emal haqları, əgər təcili iş artıq başlayıbsa;
istifadəçinin gecikməsi, iştirak etməməsi və ya əməkdaşlıq etməməsi ilə təsirlənən xidmətlər;
istifadəçinin yanlış təqdimatı və ya saxta sənədləri nəticəsində yaranmış itkilər;
Mazun-a geri qaytarılmayan ödəniş prosessoru komissiyaları, valyuta konvertasiyası xərcləri və ya bank haqları.
13. Geri ödəniş verilməyəcək hallar
Aşağıdakı hallardan hər hansı biri mövcud olduqda geri ödəniş verilməyəcək:
əhəmiyyətli iş başlandıqdan sonra istifadəçi fikrini dəyişdikdə;
istifadəçi tələb olunan sənədləri vaxtında təqdim etmədikdə;
istifadəçi tövsiyələrə, son tarixlərə və ya sənəd tələblərinə əməl etmədikdə;
istifadəçi yalan, saxta, çaşdırıcı və ya natamam məlumat təqdim etdikdə;
Mazun-un səbəb olmadığı akademik, maliyyə, immiqrasiya, intizam və ya hüquqi problemlərə görə istifadəçi uyğunluğunu itirdikdə;
universitet, səfirlik, ev sahibi və ya digər orqan öz mülahizəsinə əsasən istifadəçi əleyhinə qərar verdikdə;
istifadəçi aydın məhsul təsvirlərinə baxmayaraq yanlış paketi alıb sonradan həmin paket üzrə iş tələb etdikdə;
istifadəçi xidmətin əhəmiyyətli hissələrini aldıqdan sonra ödənişə etiraz etdikdə.
14. Mazun-un geri ödəniş, hesab krediti və ya digər həll təklif edə biləcəyi hallar
Mazun aşağıdakı hallarda tam geri ödəniş, qismən geri ödəniş və ya hesab krediti təklif edə bilər:
səhvən ikiqat ödəniş edildikdə;
Mazun daxili əməliyyat səbəblərinə görə xidməti göstərə bilmədikdə;
Mazun satın alınmış xidməti əhəmiyyətli dərəcədə təqdim etmədikdə;
Mazun-un təsdiqlənmiş kargüzarlıq səhvi birbaşa uğursuz təqdimata və ya qarşısı alına bilən imtinaya səbəb olduqda;
Mazun xidmət mənalı şəkildə icra edilməzdən əvvəl onu ləğv etdikdə.
Müvafiq hallarda Mazun nağd geri ödəniş əvəzinə aşağıdakılardan birini seçə bilər:
ödənişsiz düzəliş;
xidmətin yenidən icrası;
daha sonrakı qəbul dövrünə keçirmə;
hesab krediti.
15. İstifadəçinin öhdəlikləri
Geri ödəniş hüququ böyük ölçüdə istifadəçinin əməkdaşlığından asılıdır.
İstifadəçi aşağıdakıları etməlidir:
düzgün, tam və həqiqətə uyğun məlumat təqdim etməlidir;
sənəd tələblərinə operativ cavab verməlidir;
Mazun və ya üçüncü tərəflər tərəfindən bildirilən son tarixlərə əməl etməlidir;
planlaşdırılmış zənglərdə və ya görüşlərdə iştirak etməlidir;
layihələrə və təqdimatlara vaxtında baxmalıdır;
qanunlara, universitet qaydalarına, viza qaydalarına və aidiyyəti orqanların tələblərinə əməl etməlidir.
İstifadəçinin yuxarıda göstərilənləri yerinə yetirməməsi geri ödəniş hüququnu azalda və ya tamamilə aradan qaldıra bilər.
16. Dələduzluq, sui-istifadə və chargeback-lər
Mazun aşağıdakılarla bağlı sübut olduqda geri ödənişdən imtina etmək, hesabları dayandırmaq və ya chargeback-lərlə mübahisə etmək hüququnu özündə saxlayır:
saxta ödəniş fəaliyyəti;
siyasətdən sui-istifadə;
təkrar istifadə edib geri ödəniş tələb etmə davranışı;
xidmətin təqdim olunmaması barədə yalan iddialar;
promosyon təkliflərindən sui-istifadə;
sənəd saxtakarlığı və ya şəxsiyyət saxtakarlığı.
Xidmət davam edərkən chargeback açıldığı halda, Mazun mübahisə həll edilənədək bütün sonrakı işləri dayandıra bilər.
17. Geri ödənişə necə müraciət etmək olar
Geri ödəniş tələb etmək üçün istifadəçi aşağıdakı məlumatları təqdim etməlidir:
tam adı;
qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanı / telefon nömrəsi;
sifariş nömrəsi və ya ödəniş istinad nömrəsi;
alınmış xidmət;
alış tarixi;
ləğv / geri ödəniş tələbinin səbəbi;
müvafiq olduqda təsdiqedici sənədlər.
Geri ödəniş müraciətləri aşağıdakı üsullardan biri ilə təqdim edilməlidir:
Mazun müraciət üzrə qərar verməzdən əvvəl əlavə məlumat tələb edə bilər.
18. Geri ödəniş müraciətləri üçün müddət
Məcburi qanunvericilik başqa cür tələb etmədiyi təqdirdə, geri ödəniş müraciətləri aşağıdakı müddətlərdə edilməlidir:
istifadə olunmamış xidmətlər üçün ləğv tarixindən etibarən 14 gün ərzində; və ya
şikayətə səbəb olan hadisədən, məsələn ikiqat ödənişdən və ya Mazun-un xidməti ləğv etməsindən etibarən 30 gün ərzində.
Daha gec verilən müraciətlər, gecikmə əsaslı və aydın şəkildə izah edilmədiyi təqdirdə, rədd edilə bilər.
19. Baxılma və emal müddəti
Mazun aşağıdakılara nail olmağı hədəfləyir:
geri ödəniş müraciətini 2–3 iş günü ərzində təsdiqləmək;
tələb olunan bütün məlumatlar alındıqdan sonra 5 iş günü ərzində qərar vermək;
təsdiqlənmiş geri ödənişləri 7 iş günü ərzində ilkin ödəniş üsuluna qaytarmaq.
Vəsaitin faktiki daxil olma vaxtı banklar, kart emitentləri, ödəniş prosessorları və transsərhəd köçürmələr səbəbindən dəyişə bilər.
20. Geri ödənişin qaytarılma üsulu
Təsdiqləndiyi halda geri ödənişlər, adətən:
ilkin ödəniş üsuluna; və ya
ilkin ödəyiciyə
qaytarılır.
Əgər ilkin ödəniş marşrutu mövcud deyilsə, Mazun ödənişi həyata keçirməzdən əvvəl alternativ təsdiqləmə tələb edə bilər.
Valideyn və ya qəyyum tərəfindən edilən ödənişlər üzrə hər hansı geri ödəniş, adətən, həmin eyni ödəyiciyə qaytarılır.
21. Yetkinlik yaşına çatmayanlar və valideyn/qəyyum tərəfindən edilən ödənişlər
Əgər tələbənin yaşı 18-dən azdırsa və ya xidmətə görə ödənişi valideyn/qəyyum edibsə:
valideyn/qəyyum müqavilə üzrə ödəyici hesab oluna bilər;
geri ödənişlə bağlı yazışmalar üçün ödəyicinin təsdiqi tələb oluna bilər;
Mazun hüququ təsdiq edən sübut olmadan geri ödənişi başqa hesaba yönləndirməkdən imtina edə bilər.
22. Geri ödəniş əvəzinə xidmətin köçürülməsi
Mazun öz mülahizəsinə əsasən alınmış xidmətin aşağıdakı qaydada köçürülməsinə icazə verə bilər:
daha sonrakı akademik qəbul dövrünə;
başqa ölkə istiqamətinə;
başqa xidmət səviyyəsinə;
və ya müvafiq və kommersiya baxımından məqbul olduqda, eyni ailə daxilində bir ailə üzvü/tələbə profilindən digərinə.
Əgər əhəmiyyətli iş artıq görülmüşdürsə, köçürmə haqqı tətbiq oluna bilər.
23. Müstəsna hallar
Mazun aşağıdakı kimi hallarda xüsusi yanaşmanı nəzərdən keçirə bilər:
ciddi tibbi fövqəladə hal;
yas/bereavement;
iri geosiyasi pozuntu;
təyinat ölkəsinə təsir edən əsas siyasət dəyişiklikləri;
fors-major halları.
Belə hallarda Mazun artıq xidmətin hansı hissəsinin icra olunmasından asılı olaraq aşağıdakılardan birini təklif edə bilər:
qismən geri ödəniş;
hesab krediti;
dayandırma və sonradan davam etdirmə imkanı;
və ya başqa qəbul dövrünə keçirmə.
24. Məcburi istehlakçı hüquqları ilə əlaqə
Bu Siyasətdə heç nə istifadəçinin tətbiq olunan istehlakçıların müdafiəsi qanunvericiliyi üzrə malik ola biləcəyi məcburi hüquqları istisna etmir və ya məhdudlaşdırmır.
Əgər yerli qanunvericilik istifadəçiyə bu Siyasətdəkindən daha güclü hüquqlar verirsə, tələb olunduğu həddə həmin qanunvericilik tətbiq ediləcəkdir.
25. Siyasətə dəyişikliklər
Mazun bu Geri Ödəniş Siyasətini vaxtaşırı yeniləyə bilər.
Sonradan qəbul edilən versiya istifadəçi üçün daha əlverişli olmadıqca və ya qanunla tələb edilmədikcə, ümumiyyətlə alış zamanı qüvvədə olan versiya həmin alışa tətbiq ediləcəkdir.
Mazun: Refund Policy
Effective Date: 10 March 2026 Entity: “MAZUN” Limited Liability Company (“Mazun”, “we”, “us”, “our”) Contact for Refund Requests:info@mazun.app
1. Purpose of this Policy
This Refund Policy explains when users of Mazun may receive a full refund, partial refund, account credit, or no refund for paid services purchased through the Mazun app, website, or related payment links.
Mazun provides digital and human-assisted study-abroad support services, including but not limited to:
university application packages;
visa assistance packages;
accommodation support;
apostille, legalization, document-handling, and related confirmation support;
paid consultations or premium advisory sessions;
bundled packages combining two or more of the above.
This Policy applies only to amounts paid directly to Mazun for Mazun’s own services, unless expressly stated otherwise.
2. Key Principle
Mazun sells professional support, coordination, guidance, document review, communication, and application management, not guaranteed outcomes.
This means that payment to Mazun is generally for:
consultant time;
application strategy;
document review and feedback;
account onboarding;
university/country/program research;
communication with users and, where relevant, third parties;
platform-based support;
scheduling, tracking, and case handling.
Accordingly:
admission offers are not guaranteed;
visa approvals are not guaranteed;
scholarships are not guaranteed;
accommodation availability is not guaranteed;
government, embassy, university, landlord, notary, apostille, or military-office decisions are not controlled by Mazun.
3. Definitions
For this Policy:
“Service Start” means the earliest of the following:
a user receives a personalised checklist, strategy plan, shortlist, or document review;
a consultation or advisory session is completed;
a Mazun representative begins reviewing, editing, preparing, or submitting documents;
a third-party process is initiated on the user’s behalf;
the user expressly requests immediate commencement of the service.
“Third-Party Fees” means amounts payable to entities other than Mazun, including but not limited to:
accommodation booking, holding, deposit, or reservation fees;
bank transfer charges;
payment processor charges retained by the processor where legally permitted;
tuition fees;
rent, rental deposits, advance rent, or other accommodation occupancy charges.
“Bundle” means a discounted purchase covering more than one service.
“Unused Service” means a service component for which Mazun has not yet started any substantive work.
4. Free Features
Mazun may offer certain features at no charge, including informational content, AI guidance, free live support, and free introductory consultation features.
Because no payment is collected for these features, they are not refundable.
If a paid service includes access to free features, those free features do not create any separate refund entitlement.
5. General Refund Rules
5.1 Full refund before Service Start
A user is eligible for a 100% refund of Mazun service fees if:
the user cancels before Service Start; and
Mazun has not incurred any non-recoverable Third-Party Fees; and
no personalised work has been delivered.
5.2 After Service Start
Once Service Start has occurred, refunds are usually partial and depend on the stage reached.
Mazun may retain all or part of the payment to reflect:
consultant time already spent;
onboarding work;
strategy preparation;
document review or editing;
communication and case management;
third-party coordination;
work product already delivered.
5.3 After submission or booking
Once Mazun has submitted an application, filed a visa-related case, ordered document processing, or initiated/secured an accommodation booking, the relevant service is normally treated as substantially performed and becomes non-refundable, except where this Policy expressly states otherwise.
5.4 No double recovery
A user may not receive both:
a cash refund; and
a full re-performance of the same paid service, for the same issue.
Mazun may choose, at its discretion, to offer:
a re-do;
service credit;
transfer to another intake/term;
or a partial refund, depending on the circumstances.
6. Cooling-Off / Change-of-Mind Cancellations
As a commercial policy, Mazun may allow a user to cancel within 14 calendar days of purchase and receive a refund only if Service Start has not occurred.
If the user:
asks Mazun to begin immediately;
books an urgent service;
uploads documents for immediate review;
attends the first personalised consultation;
or requests Mazun to start work during the cancellation period,
then Mazun may deduct the value of services already performed and any non-recoverable Third-Party Fees, and in some cases the user may lose the right to a full change-of-mind refund.
Any entitlement to a refund shall be subject to the package-specific terms and conditions set out in the sections below.
7. University Application Packages
University application packages may include profiling, university/course research, shortlist creation, document checklists, CV/personal statement review, application form support, submission management, counsellor communication, and interview preparation.
Refund treatment is as follows unless a package page states otherwise:
7.1 100% refund
Available where:
cancellation occurs before Service Start; and
no personalised shortlist, review, or consultation has been provided.
7.2 75% refund
Available where:
onboarding and initial strategy work have been completed; but
no strategy session has been completed; and
no application materials have been substantially reviewed or drafted.
7.3 50% refund
Available where:
onboarding and initial strategy work have been completed; or
an initial document review, profile review, or shortlist has been delivered; but
no university application has yet been submitted.
7.4 25% refund
Available where:
Mazun has reviewed or edited core application materials;
prepared application content;
coordinated multiple universities;
or substantially completed pre-submission work, but no university application has yet been submitted.
7.5 No refund
No refund is available once any of the following occurs:
the first university application is submitted;
the user’s application materials have been finalised for submission and the user delays or withdraws;
Mazun has completed the major deliverables of the package;
a university rejects the user;
a scholarship is not awarded;
the user changes their preferred country, course, intake, or university after substantial work has already been completed.
7.6 Multi-university packages
If a package covers multiple applications, refunds are assessed based on the overall service stage, not only the number of universities eventually submitted.
Mazun may, in its discretion, offer account credit for a genuinely unused portion of a package where:
no work was started on that unused portion; and
the user wishes to transfer to a different intake or country.
8. Visa Assistance Packages
Visa assistance may include checklists, document review, financial-document guidance, statement-of-purpose or cover-letter support, appointment preparation, mock interviews, and filing support.
8.1 100% refund
Available where:
cancellation occurs before Service Start; and
no visa document review or personalised checklist has been delivered.
8.2 50% refund
Available where:
a visa checklist, case review, or first advisory session has been completed; but
no application form has been prepared for filing; and
no appointment, filing, or submission process has been initiated.
8.3 25% refund
Available where:
Mazun has reviewed documents in depth;
prepared a draft visa form;
prepared visa explanations or supporting letters;
or completed substantial pre-submission work, but the visa application has not yet been submitted.
8.4 No refund
No refund is available once:
the visa application is submitted;
biometrics or visa centre appointments are booked using the prepared case;
a refusal occurs due to embassy or consular discretion;
the user fails to provide documents on time;
the user provides incomplete, false, misleading, or inconsistent information;
the user fails to attend interviews, biometrics, medicals, or appointments;
the user withdraws after Mazun has substantially prepared the case.
8.5 Visa refusal caused by Mazun's error
If a visa refusal is caused solely and directly by a clear administrative or clerical error by Mazun, and the user had provided complete and truthful documents on time, Mazun may offer one of the following remedies:
a free re-processing of Mazun’s service; or
a refund of the service.
Embassy fees, VFS fees, biometrics fees, courier fees, translation fees, and similar Third-Party Fees remain non-refundable unless Mazun has clearly demonstrated error leading to the refusal.
9. Accommodation Assistance
Accommodation support may include shortlist creation, area guidance, budget matching, dormitory/private housing suggestions, document coordination, booking support, and communication assistance.
9.1 100% refund
Available where:
cancellation occurs before Service Start; and
no personalised accommodation work has begun.
9.2 50% refund
Available where:
a personalised shortlist, matching service, or first consultation has been delivered; but
no booking, application, reservation, or landlord/provider communication has been initiated.
9.3 25% refund
Available where:
Mazun has coordinated with landlords, dormitories, or providers;
supported booking documentation;
or arranged substantial accommodation-related work, but no binding reservation or booking has yet been made.
9.4 No refund
No refund is available once:
an accommodation booking request or application is submitted;
a room is reserved or held;
a tenancy or booking contract is issued or accepted;
a deposit, booking fee, or holding fee is paid to a third party;
the user later changes city, budget, or accommodation preference after substantial work.
9.5 Third-party housing payments
Any deposit, rent advance, booking fee, or holding fee paid to a dormitory, landlord, residence hall, or external accommodation provider is subject to that provider’s own refund rules, not Mazun’s.
Mazun is not liable for a third party’s refusal to refund housing charges.
10. Apostille / Legalization / Document Support / Military-Office Confirmation Support
This category includes assistance with document collection, translation coordination, notarisation coordination, apostille/legalization handling, courier coordination, and related confirmation paperwork required by Azerbaijani authorities or military-office processes.
10.1 100% refund
Available where:
cancellation occurs before Service Start; and
no document review, checklist, or third-party coordination has begun.
10.2 50% refund
Available where:
Mazun has reviewed the documents and given personalised instructions; but
no document has been sent to any third party or authority.
10.3 No refund
No refund is available once:
documents are submitted to a translator, notary, ministry, apostille authority, courier, or related service provider;
urgent processing has been requested;
certified copies, translations, legalization, or courier services have been ordered;
the user supplied incorrect, incomplete, or outdated documents;
an authority rejects or delays the process for reasons outside Mazun’s control.
10.4 No guarantee of authority acceptance
Mazun can support document preparation and coordination, but does not guarantee that any ministry, notary, embassy, university, or military office will accept a set of documents. These authorities may not accept the documents for reasons such as university unrecognition, an improper document type provided by the university, etc. Other than the above-mentioned cases, a full refund may only be provided if Mazun has demonstrated a clear error leading to the refusal.
11. Bundles and Discounted Packs
If a user buys a bundle that combines applications, visa, accommodation, apostille, or other services at a discounted price:
refunds are assessed component by component;
the bundle discount may be reversed for the components already used;
Mazun may calculate the refund by valuing used services at their normal standalone price and refunding only the remaining unused balance, capped at the amount actually paid.
This prevents abuse of discounted bundles where a user consumes the highest-value component first and then seeks a disproportionate refund.
12. Strictly Non-Refundable Items
Unless required by law and specifically mentioned reasons, the following are strictly non-refundable:
Third-Party Fees;
completed consultations or completed advisory sessions;
Mazun may request additional information before deciding on the claim.
18. Time Limit for Refund Requests
Unless mandatory law requires otherwise, refund requests must be made within:
14 days of cancellation for unused services; or
30 days of the event giving rise to the complaint, such as duplicate payment or Mazun cancellation.
Requests made later may be rejected unless the delay is reasonable and clearly explained.
19. Review and Processing Time
Mazun aims to:
acknowledge a refund request within 2-3 business days;
issue a decision within 5 business days after receiving all required information;
process approved refunds within 7 business days to the original payment method.
Actual receipt times may vary due to banks, card issuers, payment processors, and cross-border transfers.
20. Method of Refund
Refunds, where approved, will ordinarily be made:
to the original payment method; or
to the original payer.
If the original payment route is unavailable, Mazun may request alternative verification before issuing payment.
For payments made by a parent or guardian, any refund will normally be returned to that same payer.
21. Minors and Parent/Guardian Payments
Where a student is under 18 or the parent/guardian paid for the service:
the parent/guardian may be treated as the contracting payer;
refund communications may require payer verification;
Mazun may refuse to redirect refunds to a different account without proof of entitlement.
22. Service Transfers Instead of Refunds
Mazun may, at its discretion, permit a purchased service to be transferred:
to a later academic intake;
to a different country path;
to another service tier;
or from one family member/student profile to another within the same household, where appropriate and commercially reasonable.
A transfer fee may apply if substantial work has already been performed.
23. Exceptional Circumstances
Mazun may consider special handling in cases such as:
serious medical emergency;
bereavement;
major geopolitical disruption;
major policy changes affecting the destination country;
force majeure events.
In such cases, Mazun may offer:
partial refund;
account credit;
pause and resume option;
or transfer to another intake, depending on what portion of the service was already performed.
24. Relationship with Mandatory Consumer Rights
Nothing in this Policy excludes or limits any mandatory rights the user may have under applicable consumer protection law.
If local law gives the user stronger rights than this Policy, the law will prevail to the extent required.
25. Policy Updates
Mazun may update this Refund Policy from time to time.
The version in force at the time of purchase will generally apply to that purchase, unless a later version is more favourable to the user or required by law.
Mazun: Политика возврата денежных средств
Дата вступления в силу: 10 марта 2026 года Юридическое лицо: Общество с ограниченной ответственностью «MAZUN» («Mazun», «мы», «нас», «наш») Контакт для запросов на возврат денежных средств:info@mazun.app
1. Цель настоящей Политики
Настоящая Политика возврата денежных средств разъясняет, в каких случаях пользователи Mazun могут получить полный возврат денежных средств, частичный возврат, кредит на аккаунт либо не иметь права на возврат денежных средств по платным услугам, приобретённым через приложение Mazun, веб-сайт или связанные с ними платёжные ссылки.
Mazun предоставляет цифровые и сопровождаемые человеком услуги по поддержке обучения за рубежом, включая, помимо прочего:
пакеты услуг по подаче заявлений в университеты;
пакеты услуг по визовому сопровождению;
сопровождение по размещению;
сопровождение по апостилю, легализации, обработке документов и связанным подтверждающим процедурам;
платные консультации или премиальные консультационные сессии;
пакетные предложения, объединяющие две или более из вышеуказанных услуг.
Настоящая Политика применяется исключительно к суммам, уплаченным непосредственно Mazun за собственные услуги Mazun, если прямо не указано иное.
2. Основной принцип
Mazun продаёт профессиональную поддержку, координацию, сопровождение, проверку документов, коммуникацию и управление процессом подачи заявлений, а не гарантированный результат.
Это означает, что оплата Mazun, как правило, производится за:
время консультанта;
стратегию подачи заявления;
проверку документов и предоставление обратной связи;
первичное подключение и сопровождение пользователя;
исследование университетов / стран / программ;
коммуникацию с пользователями, а при необходимости — с третьими лицами;
поддержку на базе платформы;
планирование, отслеживание и ведение дела.
Соответственно:
предложения о зачислении не гарантируются;
одобрение визы не гарантируется;
получение стипендии не гарантируется;
наличие жилья не гарантируется;
решения государственных органов, посольств, университетов, арендодателей, нотариусов, органов по проставлению апостиля или военных комиссариатов не находятся под контролем Mazun.
3. Определения
Для целей настоящей Политики:
«Начало оказания услуги» означает наиболее раннее из следующих событий:
пользователь получает персонализированный чек-лист, стратегический план, шорт-лист или проверку документов;
консультация или консультационная сессия завершена;
представитель Mazun начинает проверку, редактирование, подготовку или подачу документов;
от имени пользователя инициирован процесс с участием третьей стороны;
пользователь прямо запрашивает немедленное начало оказания услуги.
«Платежи третьим лицам» означают суммы, подлежащие уплате любым лицам или организациям, кроме Mazun, включая, помимо прочего:
сборы за подачу заявлений в университеты;
сборы UCAS, Common App или аналогичных платформ;
сборы посольств, консульств или визовых центров;
сборы VFS / TLS / за биометрию;
сборы за языковые тесты или иные экзамены;
курьерские расходы;
сборы за перевод / нотариальное удостоверение / легализацию / апостиль;
сборы за бронирование, удержание, депозит или резервирование жилья;
банковские комиссии за перевод;
комиссии платёжных операторов, удерживаемые такими операторами в случаях, когда это допускается законом;
стоимость обучения;
арендная плата, арендные депозиты, авансовая арендная плата или иные платежи, связанные с проживанием.
«Пакет» означает покупку со скидкой, охватывающую более одной услуги.
«Неиспользованная услуга» означает компонент услуги, по которому Mazun ещё не начал выполнять какую-либо существенную работу.
4. Бесплатные функции
Mazun может предоставлять определённые функции бесплатно, включая информационный контент, AI-сопровождение, бесплатную онлайн-поддержку и бесплатные вводные консультационные функции.
Поскольку плата за эти функции не взимается, они не подлежат возврату.
Если платная услуга включает доступ к бесплатным функциям, такие бесплатные функции не создают какого-либо отдельного права на возврат денежных средств.
5. Общие правила возврата денежных средств
5.1 Полный возврат до Начала оказания услуги
Пользователь имеет право на возврат 100% стоимости услуг Mazun, если:
пользователь отменяет услугу до Начала оказания услуги; и
Mazun не понёс никаких невозмещаемых Платежей третьим лицам; и
никакая персонализированная работа не была предоставлена.
5.2 После Начала оказания услуги
После того как Начало оказания услуги состоялось, возврат денежных средств, как правило, является частичным и зависит от достигнутой стадии исполнения.
Mazun вправе удержать всю сумму оплаты либо её часть с учётом:
уже затраченного времени консультанта;
работ по первичному сопровождению;
подготовки стратегии;
проверки или редактирования документов;
коммуникации и ведения дела;
координации с третьими лицами;
уже предоставленного результата работы.
5.3 После подачи или бронирования
После того как Mazun подал заявление, оформил дело, связанное с визой, заказал обработку документов либо инициировал / обеспечил бронирование жилья, соответствующая услуга обычно считается в существенной степени оказанной и становится невозвратной, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
5.4 Отсутствие двойного возмещения
Пользователь не может получить одновременно:
денежный возврат; и
полное повторное оказание той же платной услуги
по одному и тому же вопросу.
Mazun вправе по своему усмотрению предложить:
повторное выполнение услуги;
кредит на аккаунт;
перенос на другой набор / семестр;
либо частичный возврат,
в зависимости от обстоятельств.
6. Период охлаждения / Отмена по причине изменения решения
В рамках своей коммерческой политики Mazun может разрешить пользователю отменить заказ в течение 14 календарных дней с даты покупки и получить возврат денежных средств только в том случае, если Начало оказания услуги ещё не произошло.
Если пользователь:
просит Mazun начать немедленно;
заказывает срочную услугу;
загружает документы для немедленной проверки;
посещает первую персонализированную консультацию;
или просит Mazun начать работу в течение периода отмены,
то Mazun вправе вычесть стоимость уже оказанных услуг и любые невозмещаемые Платежи третьим лицам, а в некоторых случаях пользователь может утратить право на полный возврат по причине изменения решения.
Любое право на возврат денежных средств регулируется специальными условиями соответствующего пакета, изложенными в разделах ниже.
7. Пакеты услуг по подаче заявлений в университеты
Пакеты услуг по подаче заявлений в университеты могут включать профилирование, исследование университетов / программ, составление шорт-листа, чек-листы документов, проверку CV / personal statement, помощь с формой заявления, сопровождение подачи, коммуникацию с консультантом и подготовку к интервью.
Порядок возврата следующий, если на странице соответствующего пакета не указано иное:
7.1 Возврат 100%
Применяется, если:
отмена произведена до Начала оказания услуги; и
не были предоставлены персонализированный шорт-лист, проверка либо консультация.
7.2 Возврат 75%
Применяется, если:
завершены работы по первичному сопровождению и начальной стратегии; но
ни одна стратегическая сессия не была завершена; и
материалы заявления не были в существенной степени проверены или подготовлены.
7.3 Возврат 50%
Применяется, если:
завершены работы по первичному сопровождению и начальной стратегии; либо
была предоставлена первоначальная проверка документов, проверка профиля или шорт-лист; но
ни одно университетское заявление ещё не было подано.
7.4 Возврат 25%
Применяется, если:
Mazun проверил или отредактировал основные материалы заявления;
подготовил содержание заявления;
координировал процесс с несколькими университетами;
либо в существенной степени завершил работу до подачи заявления, при этом ни одно университетское заявление ещё не было подано.
7.5 Возврат не производится
Возврат денежных средств не производится после наступления любого из следующих обстоятельств:
подано первое заявление в университет;
материалы заявления пользователя были окончательно подготовлены к подаче, и пользователь затем задержал процесс или отказался от него;
Mazun выполнил основные обязательства по пакету;
университет отказал пользователю;
стипендия не была предоставлена;
пользователь изменил предпочитаемую страну, программу, набор или университет после того, как значительный объём работы уже был выполнен.
7.6 Пакеты для нескольких университетов
Если пакет охватывает несколько заявлений, возврат оценивается исходя из общей стадии оказания услуги, а не только количества университетов, в которые в итоге были поданы документы.
Mazun вправе по своему усмотрению предоставить кредит на аккаунт за действительно неиспользованную часть пакета, если:
по такой неиспользованной части никакая работа не была начата; и
пользователь желает перенести услугу на другой набор или другую страну.
8. Пакеты услуг по визовому сопровождению
Визовое сопровождение может включать чек-листы, проверку документов, консультации по финансовым документам, помощь с statement of purpose или сопроводительным письмом, подготовку к записи, пробные интервью и поддержку при подаче.
8.1 Возврат 100%
Применяется, если:
отмена произведена до Начала оказания услуги; и
не были предоставлены проверка визовых документов или персонализированный чек-лист.
8.2 Возврат 50%
Применяется, если:
завершены визовый чек-лист, проверка дела или первая консультационная сессия; но
форма заявления не была подготовлена к подаче; и
не был инициирован процесс записи, оформления или подачи.
8.3 Возврат 25%
Применяется, если:
Mazun подробно проверил документы;
подготовил проект визовой анкеты;
подготовил визовые пояснения или подтверждающие письма;
либо выполнил значительный объём работы до подачи, при этом визовое заявление ещё не было подано.
8.4 Возврат не производится
Возврат денежных средств не производится после того, как:
визовое заявление подано;
запись на биометрию или в визовый центр произведена на основании подготовленного дела;
отказ произошёл вследствие дискреционного решения посольства или консульства;
пользователь не предоставил документы своевременно;
пользователь предоставил неполную, ложную, вводящую в заблуждение или противоречивую информацию;
пользователь не явился на интервью, биометрию, медицинские процедуры или записи;
пользователь отказался от услуги после того, как Mazun в существенной степени подготовил дело.
8.5 Отказ в визе, вызванный ошибкой Mazun
Если отказ в визе был вызван исключительно и непосредственно явной административной или канцелярской ошибкой Mazun, и пользователь своевременно предоставил полные и достоверные документы, Mazun вправе предложить одно из следующих средств защиты:
бесплатное повторное оказание услуги Mazun; или
возврат стоимости услуги.
Сборы посольств, сборы VFS, сборы за биометрию, курьерские расходы, расходы на перевод и аналогичные Платежи третьим лицам остаются невозвратными, если только Mazun явно не подтвердил наличие ошибки, приведшей к отказу.
9. Сопровождение по размещению
Сопровождение по размещению может включать составление шорт-листа, рекомендации по районам, подбор под бюджет, предложения по общежитиям / частному жилью, координацию документов, поддержку при бронировании и коммуникационную помощь.
9.1 Возврат 100%
Применяется, если:
отмена произведена до Начала оказания услуги; и
никакая персонализированная работа по размещению не была начата.
9.2 Возврат 50%
Применяется, если:
были предоставлены персонализированный шорт-лист, услуга подбора или первая консультация; но
не были инициированы бронирование, подача заявки, резервирование либо коммуникация с арендодателем / поставщиком.
9.3 Возврат 25%
Применяется, если:
Mazun координировал взаимодействие с арендодателями, общежитиями или поставщиками;
оказывал поддержку по документам для бронирования;
либо организовал значительный объём работы, связанной с размещением, при этом обязательное резервирование или бронирование ещё не было оформлено.
9.4 Возврат не производится
Возврат денежных средств не производится после того, как:
подан запрос или заявление на бронирование жилья;
комната зарезервирована или удерживается;
договор аренды или бронирования выдан или принят;
третьему лицу уплачен депозит, сбор за бронирование или сбор за удержание;
пользователь впоследствии меняет город, бюджет или предпочтения по жилью после того, как значительный объём работы уже был выполнен.
9.5 Платежи третьим лицам за жильё
Любой депозит, авансовая арендная плата, сбор за бронирование или сбор за удержание, уплаченные общежитию, арендодателю, резиденции или внешнему поставщику жилья, регулируются правилами возврата такого поставщика, а не Mazun.
Mazun не несёт ответственности за отказ третьего лица вернуть платежи, связанные с жильём.
10. Апостиль / Легализация / Сопровождение по документам / Подтверждающие документы для военного комиссариата
К данной категории относятся помощь в сборе документов, координация переводов, координация нотариального удостоверения, сопровождение по апостилю / легализации, координация курьерской доставки и связанная с этим подтверждающая документация, требуемая органами Азербайджана или в рамках процедур военного комиссариата.
10.1 Возврат 100%
Применяется, если:
отмена произведена до Начала оказания услуги; и
не были начаты проверка документов, подготовка чек-листа или координация с третьими лицами.
10.2 Возврат 50%
Применяется, если:
Mazun проверил документы и предоставил персонализированные инструкции; но
ни один документ не был направлен какому-либо третьему лицу или органу.
10.3 Возврат не производится
Возврат денежных средств не производится после того, как:
документы поданы переводчику, нотариусу, в министерство, орган по проставлению апостиля, курьерскую службу или иному связанному поставщику услуг;
был запрошен срочный порядок обработки;
были заказаны заверенные копии, переводы, легализация или курьерские услуги;
пользователь предоставил неверные, неполные или устаревшие документы;
орган отказал в процессе либо задержал его по причинам, находящимся вне контроля Mazun.
10.4 Отсутствие гарантии принятия документов органами
Mazun может оказывать поддержку в подготовке документов и координации, однако не гарантирует, что какое-либо министерство, нотариус, посольство, университет или военный комиссариат примет комплект документов. Такие органы могут не принять документы по причинам, включая, например, непризнание университета, неподходящий тип документа, выданного университетом, и т. п. За исключением вышеупомянутых случаев, полный возврат может быть предоставлен только в том случае, если Mazun доказал наличие явной ошибки, приведшей к отказу.
11. Комбинированные и скидочные пакеты
Если пользователь приобретает пакет, объединяющий услуги по подаче заявлений, визе, размещению, апостилю или иные услуги по сниженной цене:
возврат оценивается по каждому компоненту отдельно;
скидка по пакету может быть аннулирована в отношении уже использованных компонентов;
Mazun вправе рассчитывать сумму возврата, оценивая использованные услуги по их обычной отдельной стоимости и возвращая только оставшийся неиспользованный баланс, но не более фактически уплаченной суммы.
Это предотвращает злоупотребление скидочными пакетами, когда пользователь сначала использует наиболее ценный компонент, а затем требует несоразмерный возврат.
12. Строго невозвратные платежи
Если иное не требуется законом и специально не указано, следующие суммы строго не подлежат возврату:
Платежи третьим лицам;
завершённые консультации или завершённые консультационные сессии;
завершённая работа по проверке документов;
уже поданные заявления;
уже оформленные визовые подачи;
уже понесённые расходы на бронирование / резервирование жилья;
сборы за срочную / приоритетную обработку после начала срочной работы;
услуги, на которые повлияли задержка пользователя, его отсутствие или отказ от сотрудничества;
убытки, вызванные предоставлением пользователем ложных сведений или поддельных документов;
комиссии платёжных операторов, расходы на конвертацию валюты или банковские комиссии, не возвращённые Mazun.
13. Случаи, в которых возврат не производится
Возврат денежных средств не производится, если имеет место любое из следующих обстоятельств:
пользователь изменил своё решение после начала существенного объёма работ;
пользователь не предоставил необходимые документы вовремя;
пользователь проигнорировал рекомендации, сроки или запросы документов;
пользователь предоставил ложную, поддельную, вводящую в заблуждение или неполную информацию;
пользователь утратил право на получение услуги вследствие академических, финансовых, иммиграционных, дисциплинарных или юридических проблем, не вызванных Mazun;
университет, посольство, арендодатель или орган приняли решение против пользователя в порядке своего усмотрения;
пользователь приобрёл неверный пакет, несмотря на ясное описание продукта, и затем запросил выполнение работ по нему;
пользователь оспаривает платёж после получения существенной части услуги.
14. Случаи, в которых Mazun может предложить возврат, кредит или иное средство урегулирования
Mazun вправе предложить полный возврат денежных средств, частичный возврат либо кредит на аккаунт в случаях, когда:
по ошибке был произведён двойной платёж;
Mazun не может предоставить услугу по внутренним операционным причинам;
Mazun существенно не выполнил приобретённую услугу;
подтверждённая канцелярская ошибка Mazun непосредственно привела к неудачной подаче или отказу, которого можно было избежать;
Mazun отменяет услугу до начала её существенного исполнения.
В соответствующих случаях Mazun вправе вместо денежного возврата предложить:
бесплатное исправление;
повторное оказание услуги;
перенос на более поздний набор;
кредит на аккаунт.
15. Обязанности пользователя
Право на возврат денежных средств в значительной степени зависит от сотрудничества со стороны пользователя.
Пользователь обязан:
предоставлять точную, полную и достоверную информацию;
своевременно отвечать на запросы о документах;
соблюдать сроки, доведённые до него Mazun или третьими лицами;
присутствовать на запланированных звонках или встречах;
своевременно проверять проекты документов и подачи;
соблюдать законы, правила университетов, визовые правила и требования соответствующих органов.
Невыполнение пользователем вышеуказанных обязанностей может уменьшить объём права на возврат денежных средств либо полностью его исключить.
16. Мошенничество, злоупотребления и chargeback-споры
Mazun сохраняет за собой право отказать в возврате денежных средств, приостановить аккаунты или оспаривать chargeback-споры при наличии доказательств:
мошеннической платёжной активности;
злоупотребления настоящей Политикой;
повторяющегося поведения по схеме «использование с последующим возвратом»;
ложных заявлений о непредоставлении услуги;
злоупотребления промоакциями;
подделки документов или мошенничества с личностью.
Если chargeback-спор открыт в период, когда услуга ещё оказывается, Mazun вправе приостановить всю дальнейшую работу до разрешения спора.
17. Как запросить возврат денежных средств
Для запроса возврата денежных средств пользователь должен направить:
полное имя;
зарегистрированный адрес электронной почты / номер телефона;
номер заказа или ссылку на платёж;
приобретённую услугу;
дату покупки;
причину отмены / запроса возврата;
подтверждающие документы, если применимо.
Запросы на возврат денежных средств должны подаваться:
Mazun вправе запросить дополнительную информацию до принятия решения по обращению.
18. Срок для подачи запроса на возврат денежных средств
Если иное не требуется обязательным законодательством, запросы на возврат денежных средств должны быть поданы в следующие сроки:
в течение 14 дней с даты отмены — для неиспользованных услуг; либо
в течение 30 дней с момента события, послужившего основанием для жалобы, например двойного платежа или отмены услуги Mazun.
Запросы, поданные позднее, могут быть отклонены, если только задержка не является разумной и не была ясно объяснена.
19. Срок рассмотрения и обработки
Mazun стремится:
подтвердить получение запроса на возврат в течение 2–3 рабочих дней;
вынести решение в течение 5 рабочих дней после получения всей необходимой информации;
обработать одобренные возвраты в течение 7 рабочих дней на исходный способ оплаты.
Фактический срок получения средств может различаться в зависимости от банков, эмитентов карт, платёжных операторов и трансграничных переводов.
20. Способ осуществления возврата
В случае одобрения возврат денежных средств, как правило, производится:
на исходный способ оплаты; или
первоначальному плательщику.
Если исходный маршрут возврата платежа недоступен, Mazun вправе запросить альтернативное подтверждение до осуществления выплаты.
В случае оплаты, произведённой родителем или опекуном, любой возврат обычно осуществляется тому же самому плательщику.
21. Несовершеннолетние и платежи, произведённые родителем / опекуном
Если студенту менее 18 лет либо оплату за услугу произвёл родитель / опекун:
родитель / опекун может рассматриваться как плательщик по договору;
переписка по возврату может требовать подтверждения личности плательщика;
Mazun вправе отказать в перенаправлении возврата на иной счёт без подтверждения соответствующего права.
22. Перенос услуги вместо возврата денежных средств
Mazun вправе по своему усмотрению разрешить перенос приобретённой услуги:
на более поздний академический набор;
на другое страновое направление;
на другой уровень услуги;
либо, если это уместно и коммерчески разумно, с одного члена семьи / профиля студента на другого в пределах того же домохозяйства.
Если существенный объём работы уже был выполнен, может взиматься плата за перенос.
23. Исключительные обстоятельства
Mazun может рассмотреть специальный порядок урегулирования в таких случаях, как:
серьёзная медицинская чрезвычайная ситуация;
утрата близкого человека;
значительное геополитическое нарушение;
существенные изменения политики, затрагивающие страну назначения;
обстоятельства непреодолимой силы.
В таких случаях Mazun, в зависимости от того, какая часть услуги уже была оказана, может предложить:
частичный возврат денежных средств;
кредит на аккаунт;
возможность приостановить и впоследствии возобновить услугу;
либо перенос на другой набор.
24. Соотношение с обязательными правами потребителей
Ничто в настоящей Политике не исключает и не ограничивает какие-либо обязательные права пользователя, которые он может иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Если местное законодательство предоставляет пользователю более сильные права, чем предусмотрено настоящей Политикой, такое законодательство имеет преимущественную силу в необходимом объёме.
25. Обновления Политики
Mazun вправе время от времени обновлять настоящую Политику возврата денежных средств.
Версия, действующая на момент покупки, как правило, применяется к соответствующей покупке, если только более поздняя версия не является более благоприятной для пользователя либо не требуется по закону.
